Covid-19 : la Sécu se mobilise (et le dit) !

Si tout le monde connaît la Sécu, son organisation et son fonctionnement restent encore nébuleux.

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Depuis 2015, l’Union des caisses nationales de Sécurité sociale (Ucanss) pallie ce déficit d’image en œuvrant à la promotion de l’ensemble de ses acteurs (caisses Maladie, Retraites, Allocations familiales, Urssaf, etc.), tous fortement mobilisés durant l’épidémie, responsabilité sociale oblige. Les défis à relever pour ces organisations ? « La dématérialisation généralisée des échanges avec les usagers, incités par exemple à se rendre sur le site ameli.fr pour tout ce qui relève de l’Assurance-maladie, la valorisation des mesures exceptionnelles comme l’aide aux plus démunis ou l’exonération de charges pour les entreprises. Enfin, un enjeu de communication interne, avec un accompagnement et une valorisation de l’engagement des agents en télétravail », observe Fabrice Moreau, dircom de l’Ucanss.

Son homologue de la Cnaf, Isabelle Jourdan, confirme la réactivité sur le terrain : « Toute la partie la moins visible s’est très vite mise en place, avec de la souplesse. Nous n’avons pas mené de grande campagne pour marteler un message, mais nous assurons le lien avec et entre les assurés sociaux. » Pour témoigner de l’activité des organismes de protection sociale, une opération de communication a été lancée le 9 avril autour d’une bannière commune #LaSécuEstLà (sous-entendu « dans la crise, à vos côtés »). Un mot d’ordre qui se veut « bienveillant, sans arrogance, fédérateur pour toutes les branches, et facilement appropriable par les agents, avec l’idée de développer le sentiment d’appartenance et de fierté, tout en modernisant l’image de l’institution », explique Fabrice Moreau. Au hashtag s’associent un visuel et des rédactionnels pour diffusion en interne et auprès de la presse. Sous cette bannière sont également compilées toutes les actualités de la Sécurité sociale sur le site Internet éponyme. Au 27 avril, #LaSécuEstLà totalisait plus de 600 occurrences sur Twitter.

BARBARA GUICHETEAU et ANTOINE GAZEAU